Última atualização: 23 de outubro de 2026
Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como trocar, devolver ou receber o seu dinheiro de volta. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).
1. Desistência da compra: 7 dias corridos
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do dia em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- O frete da devolução é por nossa conta. Enviamos um código de postagem dos Correios para você levar o produto a uma agência.
- Pedimos que o produto volte com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam e, se possível, na embalagem original. Abrir a embalagem para conhecer o produto não impede a desistência.
- Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete da entrega.
2. Garantia de 90 dias contra defeitos
Todos os produtos têm garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis (arts. 18 e 26). Os produtos King Keg são importados, e a King Keg é a responsável por essa garantia no Brasil: você resolve tudo direto com a gente.
Os 90 dias contam assim:
- Defeito aparente (fácil de perceber): 90 dias a partir do recebimento.
- Defeito oculto (que só aparece com o uso): 90 dias a partir do momento em que o defeito ficou evidente.
Depois de recebermos o produto, temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: a troca por outro produto igual em perfeito estado, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço. O frete de envio e de retorno de produtos com defeito é por nossa conta.
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, acidentes ou desgaste natural, nem produtos consertados ou modificados por terceiros, desde que isso seja verificado na análise do produto.
3. Produto errado, faltando ou danificado na entrega
- Se a embalagem chegar aberta, amassada ou molhada, você pode recusar o recebimento e nos avisar; enviamos um novo produto sem custo.
- Se receber um produto diferente do pedido, com peças faltando ou avariado, fale com a gente, de preferência com fotos do produto e da embalagem. Fazemos a troca ou o reembolso, como você preferir, sem custo de frete.
- Avisar o quanto antes ajuda a resolver mais rápido, mas não diminui os seus prazos legais.
4. Troca por outro produto, cor ou tamanho
Dentro dos 7 dias corridos da desistência, você também pode pedir a troca por outro produto. Se o novo produto tiver valor diferente, devolvemos a diferença ou cobramos o valor que faltar. A troca depende de termos o produto em estoque.
5. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelá-lo falando com a gente. O valor é devolvido integralmente.
6. Como pedir troca, devolução ou cancelamento
- Pelo site: em Minha conta → Meus pedidos, abra o pedido e clique em “Solicitar troca ou devolução”.
- Por e-mail: [email protected].
- Pelo WhatsApp: (16) 99711-3481.
Informe o número do pedido e o motivo. Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência imediatamente (art. 5º, § 4º, do Decreto nº 7.962/2013) e enviamos as instruções e o código de postagem dos Correios.
7. Como o dinheiro volta
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, em até 7 dias corridos depois que o produto chegar de volta e for conferido (no cancelamento antes do envio, logo após o pedido de cancelamento):
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora do cartão na hora (art. 5º, § 3º, do Decreto nº 7.962/2013). O crédito aparece na fatura conforme o prazo do seu banco, normalmente em até duas faturas.
- Pix: devolução para a mesma conta que fez o pagamento.
- Boleto: transferência ou Pix para uma conta bancária no nome do titular do pedido, que você nos informar.
8. Fale com a gente
KING COMPANY LTDA (King Keg) · CNPJ 45.828.812/0001-68
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